【獨(dú)家】怎樣設(shè)計(jì)人們愿意用的家庭醫(yī)療保健設(shè)備

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全球家用型智能醫(yī)療保健設(shè)備的市場正在呈爆炸式增長，越來越多的醫(yī)療設(shè)備被設(shè)計(jì)出來，使患者可在家中或其他任何地方便捷的使用。來自世界最大市場調(diào)研網(wǎng)站(Research and Markets)的一份報(bào)告預(yù)測，到2023年這些設(shè)備的銷售額將從2017年的45億美元增加到300億美元。預(yù)防摔倒和檢測設(shè)備目前占據(jù)最大市場份額，隨著該市場的逐步擴(kuò)大，其他包括安全和安保監(jiān)控，健康狀況監(jiān)測，藥物攝入輔助及提醒和營養(yǎng)監(jiān)測設(shè)備等也將獲得發(fā)展空間。

對醫(yī)療器械企業(yè)來說，專注此類設(shè)備的技術(shù)研發(fā)是一方面。另一方面是將其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更直觀，可操作，便于用戶使用。隨著商業(yè)化的數(shù)字產(chǎn)品越來越多滲透進(jìn)人們的生活，患者和其家人也更希望他們的家用醫(yī)療設(shè)備能夠像智能手機(jī)等產(chǎn)品一樣對用戶友好易上手。由于產(chǎn)品的操作簡易度會(huì)大大提升用戶對產(chǎn)品的使用依賴，而在消費(fèi)型健康產(chǎn)品領(lǐng)域，用戶粘度就是一切。因此，對用戶使用行為和習(xí)慣的深入了解將嚴(yán)重影響產(chǎn)品的可依賴性。Scott Thielman即本文的作者，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作室(Product Creation Studio)的首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人。他在各方面參與過飛利浦(Philips)，強(qiáng)生(Johnson&Johnson)和禮來(Lilly)等客戶的產(chǎn)品開發(fā)。已獲得了華盛頓大學(xué)機(jī)械工程專業(yè)的博士學(xué)位，和注冊專業(yè)工程師資格。以下是他的一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，或可幫助企業(yè)提高用戶粘度并創(chuàng)造更理想的家用型醫(yī)療保健設(shè)備的用戶體驗(yàn)。

01

讓技術(shù)變得無形

產(chǎn)品開發(fā)者正在嘗試將家庭數(shù)字設(shè)備自動(dòng)化，并使其能夠最大限度的無縫接入消費(fèi)者的生活。其中一個(gè)例子是Athelas公司研發(fā)的新一代免疫系統(tǒng)監(jiān)測設(shè)備。該設(shè)備通過對患者采集的指血進(jìn)行分析，在幾分鐘內(nèi)給出中性粒細(xì)胞，淋巴細(xì)胞，血小板，白細(xì)胞，細(xì)胞形態(tài)和細(xì)胞活躍度的檢測結(jié)果。在外形上，開發(fā)人員并沒有做浮夸的設(shè)計(jì)，它的3D打印黑色圓柱體形態(tài)，讓人很容易聯(lián)想到亞馬遜的Echo等已存在的智能家居設(shè)備。僅有的一個(gè)小窗口為試紙插入口，使其操作簡單直觀。并且，該公司加大了其設(shè)備的檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和科學(xué)有效性宣傳，使其作為一款家用醫(yī)療設(shè)備更具有用戶接受度。

（圖為Athelas的家用血液檢測設(shè)備，外形與Amazon的智能管家Echo類似）

另一個(gè)引人注目例子的是由羅徹斯特理工學(xué)院研發(fā)的一款智能馬桶圈。這款馬桶圈兼?zhèn)湫难�管功能監(jiān)測系統(tǒng)，具有集成的心電圖，心沖擊描記圖和光電容積描記圖功能，可進(jìn)行心率，體重，收縮壓，舒張壓，每搏輸出量，血氧飽和度，心率變化率，QRS持續(xù)時(shí)間等臨床級(jí)測量。該設(shè)備的設(shè)計(jì)是通過患者的日常行為活動(dòng)來捕獲數(shù)據(jù)，避免了用戶對目前家用監(jiān)測設(shè)備的非依賴性而造成連續(xù)監(jiān)測困難，并通過基于數(shù)據(jù)分析的預(yù)警系統(tǒng)為心臟病患者減少了突發(fā)性住院的概率和長期住院監(jiān)護(hù)的費(fèi)用。

02

使產(chǎn)品自動(dòng)化

持續(xù)血糖監(jiān)測儀的出現(xiàn)使家用糖尿病管理設(shè)備的發(fā)展取得了重大飛躍。例如，雅培(Abbott)公司推出的FreeStyle Libre系統(tǒng)，用可佩戴于上臂的傳感器貼片代替了傳統(tǒng)指血試紙。不同于以往依靠患者主動(dòng)定時(shí)抽血測量而得到的離散點(diǎn)血糖數(shù)據(jù)，F(xiàn)reeStyle系統(tǒng)為糖尿病患者解放了雙手，可以在14天內(nèi)連續(xù)自動(dòng)測量血糖讀數(shù)，并將其數(shù)據(jù)無線傳輸?shù)街悄苁謾C(jī)或閱讀器上，來為患者提供更準(zhǔn)確的胰島素?cái)z入時(shí)段和劑量參考。

（雅培的FreeStyle Libre家用連續(xù)血糖監(jiān)測儀）

03

消除用戶的使用障礙

任何在用戶使用過程中產(chǎn)生的不順暢感都會(huì)降低產(chǎn)品采納率，因此發(fā)現(xiàn)并消除這些障礙顯得至關(guān)重要。ResMed公司的一項(xiàng)人為因素調(diào)研中顯示，即使是要求用戶對新設(shè)備進(jìn)行注冊，選擇連接網(wǎng)絡(luò)，打開開關(guān)等等這類簡單的操作步驟，都將可能會(huì)導(dǎo)致用戶粘性就此中斷。 因此,在患者開始使用該公司的連續(xù)正氣壓(CPAP)睡眠呼吸暫停治療裝置(AirFit F30)前，每個(gè)設(shè)備已率先被接入其云端以儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，減少了用戶的初始設(shè)置步驟。經(jīng)該公司的內(nèi)部研究發(fā)現(xiàn)，一旦設(shè)備開始向用戶提供使用反饋，就可以提高患者對此治療設(shè)備的使用粘性。數(shù)據(jù)顯示，使用該設(shè)備配套的MyAir智能手機(jī)應(yīng)用程序，已經(jīng)幫助近84％的新CPAP用戶在治療的前90天內(nèi)達(dá)到了醫(yī)保所需的產(chǎn)品必要使用閾值。

（ResMed的首個(gè)最小接觸面積的連續(xù)正壓睡眠呼吸暫停治療面具AirFit F30）

04

將用戶的反饋?zhàn)鳛楫a(chǎn)品運(yùn)營里的一部分

收取用戶反饋的機(jī)制通過將患者群體與產(chǎn)品聯(lián)系起來的方式可減少使用過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤并改善用戶體驗(yàn)。 Clarify Medical公司在其商業(yè)運(yùn)營模塊中加入了用戶反饋單元，使其產(chǎn)品的用戶依賴性獲得了更有效的提升。Clarify是一種用于治療牛皮癬和白癜風(fēng)（皮膚色素缺失）的家用光療設(shè)備。激活該設(shè)備會(huì)使Clarify團(tuán)隊(duì)通過本公司（而非外包）的客戶服務(wù)中心和配套智能手機(jī)應(yīng)用程序與患者保持密切聯(lián)系。通過電子郵件和電話與用戶直接溝通，可幫助該公司有效地培訓(xùn)用戶，并及時(shí)收取使用反饋，以修復(fù)各種程序錯(cuò)誤，調(diào)整應(yīng)用和更新固件。與此同時(shí)，該公司也通過此系統(tǒng)監(jiān)控用戶對產(chǎn)品的使用情況，對未能按時(shí)定量使用該治療產(chǎn)品的患者提出額外的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（ClarifyMedical的家用光療系統(tǒng)）

05

用戶使用行為和習(xí)慣是關(guān)鍵

在許多方面，醫(yī)療技術(shù)行業(yè)都在追趕可消費(fèi)型的技術(shù)領(lǐng)域。在高開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也伴隨著潛在的高回報(bào)。目前，各種規(guī)模的前瞻性公司都在為獲取更多用戶使用行為數(shù)據(jù)而投資。例如，消費(fèi)型數(shù)字健康公司Livongo Health最近收購了以關(guān)注行為健康為重點(diǎn)的myStrength公司，為研究抑郁癥，慢性疼痛和阿片類藥物依賴等疾病增加了數(shù)據(jù)支持。這一舉動(dòng)或許也是一個(gè)信號(hào)，使致力于家用型醫(yī)療設(shè)備開發(fā)的企業(yè)第一次看到，在競爭激烈的環(huán)境中，關(guān)注用戶使用行為和習(xí)慣對創(chuàng)新產(chǎn)品至關(guān)重要的影響。雖然本篇內(nèi)容介紹的設(shè)計(jì)技巧并不新奇，但卻會(huì)成為企業(yè)想依靠其新產(chǎn)品占領(lǐng)市場份額的關(guān)鍵步驟。